در صورتیکه در آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی مشکل دارید موارد زیر را چک فرمایید:
1. تاریخ سیستم خود را چک فرمایید، اگر حتی یک روز تاریخ سیستم عقب یا جلو باشد آپدیت آنتی ویروس با مشکل مواجه خواهد شد .
2. بخش Proxy server را در نرم افزار کسپرسکی غیر فعال نمایید.
3. پس از انجام 2 مرحله بالا مجددا آنتی ویروس کسپرسکی را آپدیت نمایید. اگر مشکل حل شده بود دیگر نیازی به انجام عمل دیگری نیست اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مراحل زیر را هم انجام دهید:
سپس نرم افزار را ببندید برای این کار بر روی آیکن کسپرسکی در تسک بار که در کنار آیکن ساعت قرار دارد کلیک راست نموده و exit کنید.
در ویندوزهای 7 و بالاتر: C:\programdata\kaspersky lab\AVP17\Bases
در ویندوز ایکس پی: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP17\Bases
اینک مشکل شما باید حل شده باشد اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مراحل زیر را هم انجام دهید:
4. از اتصال اینترنت و همچنین تنظیمات مربوطه طبق موارد زیر اطمینان حاصل نمایید:
5. اگر بر روی سیستم خود فایروال نصب دارید مطمئن شوید که فایروال اجازه دسترسی فایل avp.exe را به اینترنت میدهد و یا کلا فایروال را از روی سیستم حذف نمایید( با توجه به اینکه نسخه اینترنت سکیوریتی و همچنین نسخه PUREنرم افزار کسپرسکی خودشان دارای فایروال بسیار قدرتمندی هستند توصیه میشود همه فایروالهای نصب شده بر روی سیستم را حذف نموده و از همان فایروال کسپرسکی استفاده نمایید).
6. مطمئن شوید هیچ آنتی ویروس دیگری غیر از کسپرسکی بر روی سیستم نصب نیست. به کنترل پنل ویندوز مراجعه نموده به بخش Programs and Features وارد شوید و لیست نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم را چک نمایید در صورتیکه نرم افزراهایی با عناوین Norton – MCAfee – Trend Micro – BitDefender – Avast – AVG – ESET – Agnitum – Norman مشاهده نمودید آنها را از روی سیستم آنینستال نمایید.
7. مطمئن شوید سرورهای آپدیت کسپرسکی قابل دسترسی هستند برای این منظور بر روی لینکهای زیر کلیک نمایید، اگر صفحه باز شد مشکلی از این بابت وجود ندارد:
http://dnl-01.geo.kaspersky.com
8. مطمئن شوید کامپیوتر به ویروس آلوده نیست، برای این منظور نرم افزار Kaspersky Virus Removal Tool را از اینجا دانلود نموده و دستگاه خود را اسکن نمایید.
9. یک Kaspersky Rescue Disk بسازید و سیستم خود را از طریق آن اسکن نمایید. برای مشاهده آموزش نحوه ساخت Rescue Disk به اینجا مراجعه نمایید.
اگر حتی با انجام کلیه موارد بالا باز هم مشکل حل نشد باید فایل report مربوط به آپدیت نرم افزار کسپرسکی خود را به آدرس info@original-key.com ایمیل نمایید تا توسط بخش پشتیبانی این شرکت مورد بررسی قرار گیرد. برای این منظور طبق این آموزش عمل فرمایید.
7 دیدگاه
سلام.
من فقط اینقدر می تونم بگم که واقعا دستتون درد نکنه بابت این مطلب مفیدتون. من که تاکنون هیچ مطلبی رو تا به این اندازه کامل و مشروح و با جزییات ندیده بودم و یا خیلی کم دیده بودم. همیشه پاینده و موفق باشید.
سلام بسیار ممنون و سپاس گذار از این راهنمایی بسیار روشن وروانتون همیشه پایدار باشید
سلام خیلی خیلی ممنون. اموزش جامعی بود مشکلم حل شد
واقعا دست شما درد نکنه.بسیارعالی بود…مشکل چندماهه من هم حل شد….ممنون
سلام.دستتون دردنکنه با روشی که آموزش دادید مشکلم حل شد:)
سلام
واقعا عالی بود. دستت درست
سلام ، من خودم دانشجوی سال آخر نرم افزار هستم، کاملترین آموزش رفع مشکل آپدیت کسپرسکی بود که تا حالا تو اینترنت دیده بودم.
خیلی ممنون از زحمتی که کشیدید