آموزش حل مشکل آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی

در این آموزش با روش حل مشکل آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی به صورت جامع و کامل همراه شما هستیم.

در صورتیکه در آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی مشکل دارید موارد زیر را چک فرمایید:

راه حل اول و دوم برای حل مشکل آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی:

1.      تاریخ سیستم خود را چک فرمایید، اگر حتی یک روز تاریخ سیستم عقب یا جلو باشد آپدیت آنتی ویروس با مشکل مواجه خواهد شد .

2.      بخش Proxy server را در نرم افزار کسپرسکی غیر فعال نمایید. برای این منظور مسیر زیر را در تنظیمات کسپرسکی طی کنید و در نهایت گزینه Do not use proxy server را انتخاب کرده و تغییرات را Save کنید.

Setting > Network Setting > Proxy Server Setting > Do not use proxy server

 پس از انجام 2 مرحله بالا مجددا آنتی ویروس کسپرسکی را آپدیت نمایید. اگر مشکل حل شده بود دیگر نیازی به انجام عمل دیگری نیست اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مرحله 3 را نیز انجام دهید:

راه حل سوم:

3. تنظیمات کسپرسکی را به حالت پیش فرض برگردانید. برای این کار مسیر زیر را در تنظیمات کسپرسکی طی کنید و در نهایت تغییرات را Save کنید.

Setting > Manage Settings > Restore

مجددا آنتی ویروس کسپرسکی را آپدیت نمایید. اگر مشکل حل شده بود دیگر نیازی به انجام عمل دیگری نیست اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مرحله 4 را نیز انجام دهید:

راه حل چهارم:

4. به کنترل پنل ویندوز و بخش Programs and Features مراجعه کنید و در لیست نرم افزارهای نصب شده بر روی ویندوز Kaspersky Secure Connection را پیدا و آن را Uninstall کنید.

 مجددا آنتی ویروس کسپرسکی را آپدیت نمایید. اگر مشکل حل شده بود دیگر نیازی به انجام عمل دیگری نیست اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مرحل زیر را نیز انجام دهید:

راه حل پنجم:

5. در نرم افزار کسپرسکی به بخش Setting رفته و از بخش General گزینه Enable Self Defense را غیر فعال نموده و تغییرات را با زدن دکمه Save ذخیره کنید (برای این منظور طبق راهنمای زیر عمل نمایید):

سپس نرم افزار را ببندید برای این کار بر روی آیکن کسپرسکی در تسک بار که در کنار آیکن ساعت قرار دارد کلیک راست نموده و Exit کنید.

• اینک به مسیر زیر مراجعه نمایید.

C:\programdata\kaspersky lab\AVP21.3\Bases 

نکته: فولدر AVP21.3 با توجه به نسخه آنتی ویروسی که بر روی سیستم شما نصب هست ممکن است نام متفاوتی در سیستم شما داشته باشد.

در مسیر بالا upd-*.xml را سرچ کنید. فایلی پیدا خواهد شد. فایل پیدا شده را Delete کنید.

• نرم افزار کسپرسکی را مجددا اجرا نموده و آپدیت کنید
• در پایان مجددا به بخش Self Defence مراجعه نموده و گزینه Enable Self Defence  را فعال نمایید

اینک مشکل شما باید حل شده باشد اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مراحل زیر را هم انجام دهید:

راه حل های مکمل در صورت عدم حل مشکل آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی:

6.      از اتصال اینترنت و همچنین تنظیمات مربوطه طبق موارد زیر اطمینان حاصل نمایید:

7.      مطمئن شوید سرورهای آپدیت کسپرسکی قابل دسترسی هستند:

• برای این منظور از آدرس s01.upd.kaspersky.com در cmd باید Ping بگیرید تا مطمئن شوید مشکلی در اتصال به سرور آپدیت کسپرسکی وجود ندارد.

• نرم افزار Internet Explorer را باز کرده و مطمئن شوید که سایت www.kaspersky.com باز میشود، در صورتیکه سایت کسپرسکی باز نشد سایتهای دیگر از قبیل www.google.com  و www.yahoo.com را نیز بررسی فرمایید، در صورتیکه سیستم هیچکدام از سایتها را باز نکرد مشکل از اینترنت سیستم هست و باید مشکل اینترنت را بررسی بفرمایید اما اگر سیستم همه سایتها را باز میکند و فقط قادر به باز کردن سایت www.kaspersky.com نیست در اینصورت دستگاه شما به ویروس Net-Worm.Win32.Kido و یا ویروس های مشابه آلوده است، این ویروس و یا ویروس های مشابه اجازه دسترسی سیستم به هیچ یک از سرورهای کسپرسکی از جمله سرورهای آپدیت کسپرسکی و دیگر آنتی ویروس ها را نمیدهد برای حل این مشکل میتوانید ضد ویروس رایگان Kaspersky Virus Removal Tool را از اینجا دانلود نموده و سیستم خود را اسکن نمایید.
• پس از پایان عملیات ویروس یابی با ابزار Kaspersky Virus Removal Tool ، چک کنید که مشکل باز شدن سایت www.kaspersky.com حل شده باشد. اگر مشکل باز شدن سایت کسپرسکی حل شده باشد به احتمال فراوان مشکل آپدیت کسپرسکی نیز حل شده است.
• با استفاده از ابزار Troubleshoot ویندوز، اقدام به عیب یابی ویندوز نمایید. برای این منظور طبق آموزش این صفحه عمل نمایید.

راه حل های مکمل دیگر در صورت عدم حل مشکل:

8.      اگر بر روی سیستم خود فایروال نصب دارید مطمئن شوید که فایروال اجازه دسترسی فایل avp.exe را به اینترنت میدهد و یا کلا فایروال را از روی سیستم حذف نمایید( با توجه به اینکه نسخه اینترنت سکیوریتی و همچنین نسخه توتال سکیوریتی نرم افزار کسپرسکی خودشان دارای فایروال بسیار قدرتمندی هستند توصیه میشود همه فایروالهای نصب شده بر روی سیستم را حذف نموده و از همان فایروال کسپرسکی استفاده نمایید).

9.      مطمئن شوید هیچ آنتی ویروس دیگری غیر از کسپرسکی بر روی سیستم نصب نیست. به کنترل پنل ویندوز مراجعه نموده به بخش Programs and Features وارد شوید و لیست نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم را چک نمایید در صورتیکه نرم افزراهایی با عناوین Norton – MCAfee – Trend Micro – BitDefender – Avast – AVG – ESET – Agnitum – Norman مشاهده نمودید آنها را از روی سیستم آنینستال نمایید.

10.      یک Kaspersky Rescue Disk بسازید و سیستم خود را از طریق آن اسکن نمایید. برای مشاهده آموزش نحوه ساخت Rescue Disk به اینجا مراجعه نمایید.