آموزش حل مشکل آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی

در صورتیکه در آپدیت آنتی ویروس کسپرسکی مشکل دارید موارد زیر را چک فرمایید:

1.      تاریخ سیستم خود را چک فرمایید، اگر حتی یک روز تاریخ سیستم عقب یا جلو باشد آپدیت آنتی ویروس با مشکل مواجه خواهد شد .

2.      بخش Proxy server را در نرم افزار کسپرسکی غیر فعال نمایید.

3.      پس از انجام 2 مرحله بالا مجددا آنتی ویروس کسپرسکی را آپدیت نمایید. اگر مشکل حل شده بود دیگر نیازی به انجام عمل دیگری نیست اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مراحل زیر را هم انجام دهید:

• نرم افزار کسپرسکی را باز کنید.
• در نرم افزار کسپرسکی به بخش Setting رفته و از آنجا گزینه Enable Self Defense را غیر فعال نمایید(برای این منظور طبق راهنمای زیر عمل نمایید)

سپس نرم افزار را ببندید برای این کار بر روی آیکن کسپرسکی در تسک بار که در کنار آیکن ساعت قرار دارد کلیک راست نموده و exit کنید.

• اینک به مسیر زیر مراجعه نموده و فایل upd-1313g.xml را پاک نمایید:

در ویندوزهای 7 و بالاتر:  C:\programdata\kaspersky lab\AVP17\Bases 

در ویندوز ایکس پی:  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP17\Bases

• نرم افزار کسپرسکی را مجددا اجرا نموده و آپدیت کنید
• در پایان مجددا به بخش Self Defence مراجعه نموده و گزینه Enable Self Defence  را فعال نمایید

اینک مشکل شما باید حل شده باشد اما اگر مشکل همچنان پابرجا بود مراحل زیر را هم انجام دهید:

4.      از اتصال اینترنت و همچنین تنظیمات مربوطه طبق موارد زیر اطمینان حاصل نمایید:

• نرم افزار Internet Explorer را باز کرده و مطمئن شوید که سایت www.kaspersky.com باز میشود.در صورتیکه سایت کسپرسکی باز نشد سایتهای دیگر از قبیل www.google.com  و www.yahoo.com را نیز بررسی فرمایید. در صورتیکه سیستم هیچکدام از سایتها را باز نکرد مشکل از اینترنت سیستم هست و باید مشکل اینترنت را بررسی بفرمایید اما اگر سیستم همه سایتها را باز میکند و فقط قادر به باز کردن سایت www.kaspersky.com نیست در اینصورت دستگاه شما به ویروس Net-Worm.Win32.Kido آلوده است. این ویروس اجازه دسترسی سیستم به هیچ یک از سرورهای کسپرسکی از جمله سرورهای آپدیت کسپرسکی و دیگر آنتی ویروس ها را نمیدهد برای حل این مشکل میتوانید ضد ویروسKido Killer را از اینجا دانلود نموده و سیستم خود را در cmd و با دستور С:\kk.exe -a اسکن نمایید.(دقت نمایید ابتدا فایل دانلود شده را در درایو C کپی نموده و سپس با دستور فوق اقدام به اسکن سیستم نمایید).پس از پایان عملیات ویروس یابی چک کنید که مشکل باز شدن سایت www.kaspersky.com حل شده باشد. اگر مشکل باز شدن سایت کسپرسکی حل شده باشد به احتمال فراوان مشکل آپدیت کسپرسکی نیز حل شده است.
•  تنظیمات اینترنت اکسپلورر را ریست نمایید (برای این منظور میتوانید ابزار Microsoft Fix it را از اینجا دانلود نموده و یا طبق این فیلم راهنما به صورت دستی تنظیمات را ریست فرمایید)
• کش بروزر خود را خالی نمایید (برای این منظور طبق این راهنما  عمل فرمایید)

5.      اگر بر روی سیستم خود فایروال نصب دارید مطمئن شوید که فایروال اجازه دسترسی فایل avp.exe را به اینترنت میدهد و یا کلا فایروال را از روی سیستم حذف نمایید( با توجه به اینکه نسخه اینترنت سکیوریتی و همچنین نسخه   PUREنرم افزار کسپرسکی خودشان دارای فایروال بسیار قدرتمندی هستند توصیه میشود همه فایروالهای نصب شده بر روی سیستم را حذف نموده و از همان فایروال کسپرسکی استفاده نمایید).

6.      مطمئن شوید هیچ آنتی ویروس دیگری غیر از کسپرسکی بر روی سیستم نصب نیست. به کنترل پنل ویندوز مراجعه نموده به بخش Programs and Features وارد شوید و لیست نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم را چک نمایید در صورتیکه نرم افزراهایی با عناوین Norton – MCAfee – Trend Micro – BitDefender – Avast – AVG – ESET – Agnitum – Norman مشاهده نمودید آنها را از روی سیستم آنینستال نمایید.

7.      مطمئن شوید سرورهای آپدیت کسپرسکی قابل دسترسی هستند برای این منظور بر روی لینکهای زیر کلیک نمایید، اگر صفحه باز شد مشکلی از این بابت وجود ندارد:

http://dnl-01.geo.kaspersky.com

8.      مطمئن شوید کامپیوتر به ویروس آلوده نیست، برای این منظور نرم افزار Kaspersky Virus Removal Tool   را از اینجا دانلود نموده و دستگاه خود را اسکن نمایید.

9.      یک Kaspersky Rescue Disk بسازید و سیستم خود را از طریق آن اسکن نمایید. برای مشاهده آموزش نحوه ساخت Rescue Disk به اینجا مراجعه نمایید.

اگر حتی با انجام کلیه موارد بالا باز هم مشکل حل نشد باید فایل report مربوط به آپدیت نرم افزار کسپرسکی خود را به آدرس info@original-key.com ایمیل نمایید تا توسط بخش پشتیبانی این شرکت مورد بررسی قرار گیرد. برای این منظور طبق این آموزش عمل فرمایید.